工单系统域把 ITSM（IT 服务管理）核心对象抽象为 ITicketService，消费方通过 DI 注入接口即可，无需关心具体供应商。
统一接口
ITicketService（命名空间 Bitzsoft.Integrations.Ticketing）定义 7 个方法：
| 方法 | 说明 |
|---|---|
CreateTicketAsync | 创建工单 |
GetTicketAsync | 查询单个工单详情 |
UpdateTicketAsync | 更新工单信息 |
AssignTicketAsync | 分配工单给处理人 |
ChangeStatusAsync | 变更工单状态 |
AddCommentAsync | 添加工单评论/回复 |
ListTicketsAsync | 查询工单列表 |
接口还暴露 ProviderName 属性，返回运行时供应商名称（如 "Zendesk"）。
包结构
Bitzsoft.Integrations.Ticketing/ ← 抽象层Bitzsoft.Integrations.Ticketing.All/ ← 聚合包（拉入全部 4 家）Bitzsoft.Integrations.Ticketing.Zendesk/Bitzsoft.Integrations.Ticketing.Zentao/ ← 禅道Bitzsoft.Integrations.Ticketing.Freshdesk/Bitzsoft.Integrations.Ticketing.ServiceNow/ ← 适配器（只读）供应商清单
| 供应商 | Provider ID | 鉴权 | 文档 |
|---|---|---|---|
| Zendesk | zendesk | Basic Auth（{email}/token:{apiToken}） | zendesk.mdx |
| 禅道 Zentao | zentao | Session Token / API Token | zentao.mdx |
| Freshdesk | freshdesk | Basic Auth（api_key:x） | freshdesk.mdx |
| ServiceNow | servicenow | OAuth 2.0（适配器，只读） | servicenow.mdx |